top of page

Zásady pro vrácení peněz
EasyGo

1. Úvod

Společnost EasyGo a.s. se zavazuje poskytovat kvalitní a spolehlivé taxislužby. Pokud dojde k situaci, kdy je nutné vrátit peníze za poskytnutou službu, řídíme se následujícími zásadami.

​

2. Podmínky pro vrácení peněz

Vrácení peněz může být poskytnuto v následujících případech:

  • Zrušení objednávky ze strany zákazníka – pokud zákazník zruší objednávku před přistavením vozidla, může mu být platba vrácena.

  • Zpoždění nebo nedostavení se řidiče – pokud řidič nepřijede v přiměřené době nebo nevyzvedne zákazníka na sjednaném místě.

  • Chyba v platbě – pokud dojde k technické chybě, dvojímu zaúčtování nebo jiným nesrovnalostem.

  • Stížnost na kvalitu služby – pokud zákazník není spokojen s poskytnutou službou a podá oprávněnou stížnost.

​

3. Postup pro podání žádosti o vrácení peněz

Pokud zákazník požaduje vrácení peněz, musí provést následující kroky:

  1. Kontaktovat zákaznickou podporu společnosti EasyGo a.s. prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

  2. Poskytnout detaily o jízdě (datum, čas, místo nástupu a výstupu, číslo objednávky).

  3. Uvést důvod žádosti o vrácení peněz a doložit případné důkazy (např. screenshot aplikace, potvrzení o platbě).

​

4. Doba zpracování vrácení peněz

  • Žádosti o vrácení peněz jsou zpracovány do 5 pracovních dnů od obdržení žádosti.

  • Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, jakou byla provedena původní platba.

  • V případě technických komplikací může zpracování trvat déle, o čemž bude zákazník informován.

​

5. Výjimky z vrácení peněz

Společnost si vyhrazuje právo nevracet peníze v následujících situacích:

  • Pokud byla služba řádně poskytnuta a zákazník si přepravu plně užil.

  • Pokud zákazník požaduje vrácení peněz bez oprávněného důvodu.

  • Pokud žádost o vrácení peněz není podána do 7 dnů od uskutečnění jízdy.

​

6. Kontakt pro žádosti o vrácení peněz

Pro podání žádosti o vrácení peněz nás kontaktujte na:

  • E-mail: operator@easy-go.cz

  • Telefon: +420 257 257 257

  • Adresa: EasyGo a.s., Dobřejovice 488, Dobřejovice, 251 01

Tyto zásady pro vrácení peněz jsou platné a účinné od 01.01.2025.

bottom of page